国药控股国大药房有限公司是国药控股旗下零售总部， 2004年创立于上海，注册资金10.1亿元人民币。作为一家全国性的药品零售连锁公司，国大药房目前是我国规模最大、分布最广的跨区域医药零售营运商。迄今已在全国18个省、市、自治区建立了28家区域连锁公司，覆盖60多个大中城市，拥有3000余家零售药店，2014年销售额突破73亿元，连续四年排名中国医药零售行业首位。“十二五”前四年（2011-2014），国大药房销售额和门店数的年复合增长率分别达到30.7%和16.6%；2015年1-8月，销售额增长44.3%。
专业永远是药店的核心价值，以治疗、保健、康复为核心的药学服务，永远是药店的核心竞争力。现在三高患病人群巨大，其中高血压2.66亿，高血脂2.5亿，糖尿病1.5亿；三高疾病互为转化成因，又共同带来心脑血管疾病风险。国大药房开展慢性病专业服务，尤其在糖尿病会员管理上建立了一系列服务体系，取得了一定的成效。
一、糖尿病会员药学服务体系介绍
（一）糖尿病患者消费行为分析。
1.认知率低
41%的患者不知糖尿病临床表现，72%不知晓诊断方法，55%不知晓血糖控制目标，53%不知晓四大治疗措施，80%以上患者不知道自我监测血糖、尿糖的重要性；监测率低：79.8%的患者对血糖监测重要性认识不足，73.6%不了解血糖控制的目标；44.3%患者没有进行自我血糖监测，原因包括因经济问题不愿使用血糖仪、不会使用血糖仪等；复查率低、预防率低：被调查者中62.69%需求定期体检，73%患者需要健康指导，45.73%希望上门服务；5年以上的慢病患者，超过75%不会完全遵医嘱，患者文化越低，病程越长，遵医行为越差。
2.在药店消费行为
有35.1%的糖尿病患者会选择相信药师或坐堂医生，有50%会选择医院开方后到药店购买；医保购买是大部分糖尿病患者的首选，有55.2%的糖尿病患者一定要选择医保购买，但虽然依赖性较高，仍然有45%的顾客可以争取；只有31.2%的糖尿病患者坚定品牌，有51.4%的患者会听从药师推荐。
（二）糖尿病会员药学服务产品。
1.顾客需求模型
2.会员管理理念设计
用心服务，合理成本，合理治疗，持续监测，控制并发。
3.服务产品模型
4.糖尿病会员服务中心实景
5.制定内部专业人才培养体系
专业体系建设：糖尿病专员服务手册（专员学习）+项目管理操作手册（项目组学习）；
项目管理人才培养：培训共分为六大模块：服务模式、专业技术人才培训体系、品类规划方法、会员管理方法、项目营运、项目绩效考核。
6.会员管理体系
会员细分建档；会员云端信息管理；会员一对一尊享服务。
7.提供专业服务体系
制定血糖监测标准；配套专业服务工具，无痛採血技术训练，药物作用曲线画图技术服务训练；明确专业服务流程，六步服务流程——细致收集顾客信息、无痛採血监测、画图分析监测误区、明确监测点及控制目标、画图分析用药合理性并提出建议、跟踪评估血糖改善情况。
二、推进慢病管理项目的意义
对顾客的价值：通过患者教育纠正了顾客的用药及生活误区；通过优化管理方案，使患者病情得到控制和改善；通过在疾病早期实施干预，延缓了并发症的发生和发展。
对企业的价值：找到一条专业驱动企业可持续成长的转型之路；建立了一套四位一体的专业服务体系和项目管理方法；为迎接医药分业，减轻政府医保支出负担，打下坚实基础。
对政府的价值：找到一个医疗体系改革的有益补充伙伴，为分级诊疗、分级健康管理开展探索出一条可操作性道路；通过对患者日常管理照护的开展，控制病情、延缓发展，减少顾客综合医疗费用，降低政府医保费用支出。
三、共建和谐共赢的医药生态圈
“专业化+互联网”将成为医药零售行业发展新常态，以消费者需求为核心，共建“医院+政府+社会药房”共赢的医药综合服务生态圈，未来医药零售行业将进入专业化+互联网时代，将呈现三种模式：（1）专业药房，（2）健康药房，（3）网上药店。
