一、企业经营情况
好药师大药房连锁有限公司成立于2003年11月，是由九州通医药集团股份有限公司投资设立的全资子公司，迄今为止，已经是12年发展历程的专业全国医药零售连锁。
好药师大药房依托九州通医药集团股份有限公司强大的物流配送体系和商品体系，近年来快速发展，年复合增长率40%以上。公司在上海、北京、湖北、江苏、山东、河南、福建、新疆、安徽等省份设立了10家连锁分公司。截至2015年6月，公司旗下零售药店达到854家，其中直营店274家，加盟店580家。2014年，好药师大药房直营店年度销售额突破4.11亿元，600多家加盟店，销售7亿；总计2014年销售11.3亿元
好药师网上药店2010年正式上线。2011年底，与京东商城开展战略合作，成立京东好药师旗舰店；2013年4月，好药师调整发展战略，开展全网营销战略布局，与微信进行紧密合作，率先开通微信商城和微信小店，成为医药行业首家实现微信支付、微信卡券及红包服务的商家；充分利用多元化B2C发展平台，与京东、天猫、1号店、亚马逊等多个知名三方电商平台进行了强强联合，取得较好的行业地位和影响力。2014年，会员总数达到500万，实现线上销售达到4.2亿元。2015年，将力推以专业药师服务为基础的精准会员健康服务计划，销售额预计突破6亿，个人会员突破700万。
二、创新服务经验
好药师除了原有的线下实体连锁业务，还依托互联网进行传统企业的互联网转型，进行服务模式的创新，目前创新业务模式包含：B2C模式、O2O模式、F2C模式、C2B模式和网络医院业务。
在B2C方面，好药师网上药店以官网为基础，在各大平台开设旗舰店，开展全网营销。并在全国建立13个分仓，就近发货，提高物流时效。并依托微信建立B2C服务与销售与一体的平台：通过售前专业咨询、微信浏览下单、物流实时通知，售后服药提醒、深度售后服务等步骤开展微信电商业务和提供专业的药事服务。
好药师在B2C的基础上，创新商业模式，同时进行F2C、C2B和O2O模式的探索与实践。
F2C模式，是一种可能颠覆传统供应链格局的新模式。传统的医药供应链从药厂到中间的一、二、三级批发商，再到终端药店和医院，最终到消费者手中，中间经历4到5次周转环节，流通成本最终都会转嫁到用户身上，造成药品价格虚高，上游药厂营销投入的产出不成正比。而通过F2C（工厂直接到用户）的模式，通过好药师云终端的所有平台，减少中间环节，直接到达用户，可以有效提升厂家的推广效率
在C2B方面，利用互联网的时空优势，开展“永不过期家庭云药箱”业务，用户可以根据自己家庭用药习惯，在线建立家庭云药箱，提前选定所需药品。然后集中需求向供应商批量采购，为该类用户提供定制所需的商品。云药箱根据购买药品的用法用量主动提醒用户按时服药，云药箱还能够记录用户购买过的药品和收藏的药品，下次有需要时可在云药箱里点击收藏的药品直接向药店发出购药请求后，将由最近的有售药店配送上门。
O2O业务方面，分为轻重模式同步开展，好药师北京团队依托LBS技术开展“药急送”业务，与九州通医药集团下游一万多家终端门店合作，通过微信公众号提供类似“滴滴打车式”的药急送服务，用户在微信发起药急送需求，系统自动推送用户的需求给附近门店，药店服务人员与用户联系确认需求，药店人员上门配送从而完成整个服务；武汉麦迪森团队依托自己的200多家好药师直营店做配送点，其他三方药店为自提店，在移动商城中上架商品直接让用户采购，从而实现“网定店配”或“网定店取“的业务服务模式。
探索网络医院业务。在与春雨医生和平安好医生等在线医患咨询平台合作建立移动互联网时代“从医到药”的服务链的同时，好药师正在与北京中环肛肠医院进行试点探索，开展网络医院远程诊疗业务，计划建立患者与医院医生的沟通交流平台，为患者提供更方便快捷的诊疗服务的同时，为慢病固定用药患者开展连续处方的药品在线下单配送上门的服务，减少患者挂号候诊的排队时间，提升医院服务效率，待试点项目成熟后将陆续与其他医疗机构开展合作。
三、行业未来趋势
(一)线上线下融合加快，O2O模式成为连接实体药店和网上药店的有效手段。
由于实体药店的靠近用户，在药品物流配送和处方药的审方和用药指导中发挥着不可替代的作用，而网上药店具备海量商品数据，无时空限制的特点，医药电商O2O模式将逐步兴起。无论阿里健康的线下（医院）到线上（APP）再到线下（药店）的模式，还是医药电商药急送、快方送药模式，都会将线下药店作为最后一公里配送的关键点整合进来，同时线下药店依托网上药店开展电子货架、互联网移动支付等增值服务，有效提升药店会员的黏度，从而实现线下线下的融合。
（二）药店从零售店向社区健康服务体转型，医药电商也将从品种、价格的竞争升级为专业药事服务以及健康管理服务竞争。
药店在原有药品销售的情况下，陆续增加很多社区健康管理、专业的药事服务甚至医院的预约挂号和院后的康复管理功能。对于线上的药店，处方药的线上销售的售前、售中和售后都需要进行专业的用药指导，专业的药事服务体系的建立将成为医药电商竞争的分水岭。
